Politica de rambursare
Data ultimei actualizări: 22 iunie 2026
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul www.biemsi.ro, operat de BMC Resolution SRL (denumită în continuare „Biemsi"), cu sediul în Str. Lt. Aviator Radu Beller nr. 3-5, Sector 1, București, 011701, România, CUI 48940516.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta politică înainte de a plasa o comandă.
2. Dreptul de retragere – 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară nicio justificare.
3. Cum să exercitați dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteți-ne o notificare neechivocă prin:
- E-mail: comenzi@biemsi.ro
- Poștă: Str. Lt. Aviator Radu Beller nr. 3-5, Sector 1, București, 011701, România
Puteți utiliza formularul model de retragere din Secțiunea 10, dar acesta nu este obligatoriu.
4. Condiții pentru returnarea produsului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ:
- Să fie nevăzut (nepurtat), nespălat și în starea originală;
- Să aibă toate etichetele originale atașate și intacte;
- Să fie ambalat corespunzător, de preferință în ambalajul original;
- Să fie expediat în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Produsele cu semne de uzură, miros de parfum sau urme de utilizare nu vor fi acceptate.
5. Costurile returnării
Costurile directe ale returnării sunt suportate de client. Recomandăm un curier cu confirmare de livrare, deoarece Biemsi nu răspunde pentru coletele pierdute sau deteriorate la retur.
6. Rambursarea sumelor
Biemsi va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare inițiale standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat sau a dovezii expedierii (cel mai devreme dintre acestea).
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor care:
- Au fost purtate, spălate sau modificate;
- Nu mai au etichetele originale;
- Prezintă deteriorări cauzate de client.
8. Produse defecte sau livrate incorect
Indiferent de termenul de 14 zile, acceptăm retururi în cazul:
- Defectelor de fabricație (cusături, imprimeu, material);
- Produsului livrat diferit de comanda plasată (din vina Biemsi);
- Deteriorării în transport.
Contactați-ne la comenzi@biemsi.ro în termen de 14 zile de la primire, cu fotografii clare. Costurile de retur sunt suportate de Biemsi.
9. Procedura de retur
- Trimiteți e-mail la comenzi@biemsi.ro cu subiectul „Retur #NumărComandă" și motivul returului.
- Biemsi confirmă în 2 zile lucrătoare și transmite instrucțiunile de expediere.
- Expediați produsul la adresa indicată în termen de 14 zile.
- Biemsi procesează returul și inițiază rambursarea în maximum 14 zile de la recepție.
10. Formular model de retragere
(Completați și trimiteți numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: BMC Resolution SRL — Biemsi, Str. Lt. Aviator Radu Beller nr. 3-5, Sector 1, București, 011701, România, comenzi@biemsi.ro
Prin prezenta, vă notific retragerea din contractul privind vânzarea următoarelor produse:
Număr comandă: ___________________________
Primite la: ___________________________
Numele consumatorului: ___________________________
Adresa consumatorului: ___________________________
Data: ___________________________
11. Contact
E-mail: contact@biemsi.ro
Adresă: Str. Lt. Aviator Radu Beller nr. 3-5, Sector 1, București, 011701, România
Site: www.biemsi.ro